Aeromexico reclamaciones equipaje: Reclamar equipaje dañado, pérdido o retrasado

Documentación necesaria para la reclamación

Cuando se presentan problemas con el equipaje, es fundamental actuar con rapidez y eficiencia. La recopilación de la siguiente documentación es esencial para iniciar tu reclamación de forma efectiva:

• Identificación personal: Es imprescindible contar con una copia de tu pasaporte o cualquier otro documento oficial que te identifique como el pasajero afectado.
• Documentos del vuelo: Incluyen tu tarjeta de embarque y la confirmación de reserva (e-ticket), indispensables para demostrar tu viaje.
• Informe de irregularidad de equipaje (PIR): Obtenido en el aeropuerto tras detectar el problema, este informe es vital pues detalla el incidente ocurrido con tu equipaje.
• Detalle de contenidos del equipaje: En caso de pérdida o daño, es crucial proporcionar una lista detallada de los ítems afectados, idealmente con su valor estimado.
• Evidencia del daño, retraso o pérdida: Fotografías del equipaje dañado y recibos de compras emergentes son ejemplos de pruebas a presentar.
• Comunicaciones previas con la aerolínea: Demuestran el intento de solución del problema por los canales oficiales.
• Recibos de gastos adicionales: Guarda todos los recibos de gastos incurridos por compras emergentes, ya que pueden ser reembolsables.
• Informe policial: En casos de robo o daño severo, este informe añade un nivel adicional de evidencia oficial.

La organización y claridad en la presentación de estos documentos son cruciales para el éxito de la reclamación.

Dependiendo de la naturaleza del problema con tu equipaje, existen diferentes tipos de compensaciones disponibles:

• Por pérdida de equipaje: Aeroméxico debe ofrecerte una compensación basada en el peso del equipaje, aunque también se tomará en cuenta el valor de los bienes perdidos, siguiendo límites establecidos.
• Por retraso del equipaje: Tienes derecho a una compensación que cubra gastos básicos mientras esperas tu equipaje.
• Por daño al equipaje: La aerolínea es responsable de los costos de reparación o, en caso de ser imposible, negociar una compensación por el valor total

La gestión de reclamaciones de equipaje con Aeroméxico puede tornarse complicada. Por ello, nuestra experimentada empresa ofrece un servicio especializado que agiliza este proceso, brindándote:

• Eficiencia en el proceso: Gestión simplificada de la documentación requerida.
• Asesoramiento de expertos: Apoyo de especialistas en derechos de pasajeros y reclamaciones de equipaje.
• Mayor probabilidad de éxito: Experiencia y conocimiento de todas las leyes y clausulas, negociando con aerolíneas para lograr la máxima compensación posible.

Contar con nuestro apoyo de es una estrategia eficaz para asegurar una compensación justa por problemas de equipaje con Aeroméxico, permitiéndote centrarte en disfrutar de tu viaje.

El porcentaje exacto de las reclamaciones por equipaje en Aeroméxico es complejo, puesto que este año no se ha publicado información actualizada. Sin embargo, podemos estimar el porcentaje a partir de nuestra estadística en el último año, junto con la información oficial disponible:

1. Reporte de SITA Baggage Report 2023:

• Aeroméxico se ubica en el rango 26-30 de aerolíneas con menor tasa de mishandling (manejo inadecuado) de equipaje a nivel mundial.
• La tasa de mishandling para este rango es de 5.5 a 6.5 por cada 1,000 pasajeros.

2. Datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México:

• En 2023, Aeroméxico recibió 1,423 quejas por equipaje ante la Profeco.
• Esto representa el 20.4% del total de quejas por equipaje contra aerolíneas en México.

Estimación del porcentaje de Reclamaciones por Equipaje:

• Basándonos en el Reporte de SITA:
• El porcentaje de reclamaciones por equipaje en Aeroméxico sería de entre 0.55% y 0.65%.
• Basándonos en datos de la Profeco:
• El porcentaje de reclamaciones por equipaje en Aeroméxico sería de 2.04%.

Es importante destacar:

• Las estimaciones pueden variar debido a la falta de datos específicos.
• Las estadísticas no distinguen entre tipos de reclamaciones (retraso, pérdida, daño).
• El porcentaje real podría ser mayor o menor a las estimaciones.

• ¿Qué puedo hacer si mi equipaje se pierde o se daña durante un vuelo de Aeroméxico?

  Informar a Aeroméxico: Debes informar a Aeroméxico sobre la pérdida o daño de tu equipaje en el mostrador de atención a clientes del aeropuerto de llegada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del vuelo.

  Completar el PIR: Debes completar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con la información del vuelo, tu equipaje y tus datos de contacto.

  Presentar documentación: Si tu equipaje se dañó, presenta fotos del daño y tus recibos de compra.

  Seguimiento de la reclamación: Puedes realizar el seguimiento de tu reclamación en el sitio web de Aeroméxico o llamando a su centro de atención al cliente.

• ¿Cuánto tiempo tarda Aeroméxico en responder a una reclamación por equipaje?

  Aeroméxico tiene 21 días para responder a tu reclamación. Si no recibes respuesta en este plazo, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

• ¿Qué puedo hacer si Aeroméxico no acepta mi reclamación por equipaje?

  Puedes hacerlo por tu cuenta y presentar una queja ante la Profeco si Aeroméxico no acepta tu reclamación o no te ofrece una respuesta satisfactoria o puedes iniciar con nosotros las acciones legales contra Aeroméxico de manera rápida y sencilla sin ningún coste inicial por tu parte.

• ¿Qué puedo hacer para evitar problemas con mi equipaje en Aeroméxico?

  Etiquetar tu equipaje: Etiqueta tu equipaje con tu nombre, dirección y número de teléfono.

  Llevar equipaje de mano: Lleva contigo objetos de valor y documentos importantes.