Términos y condiciones

OBJETO DEL ACUERDO Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

RECLAMATUEQUIPAJE tiene como objeto principal la reclamación extrajudicial y judicial de toda indemnización que deba ser percibida por parte de aquellas personas que hayan sido usuarios de aerolíneas como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones que les competen en los supuestos de cancelación, retraso, overbooking , pérdida de enlace y perdida de equipaje en virtud de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004, según el Convenio de Montreal y según el Convenio de Varsovia.

La contratación de los servicios de RECLAMATUEQUIPAJE implica que el cedente acepta estos términos y condiciones, así como la cesión de crédito generada a través de la página web, y que se compromete a no llegar a un acuerdo con la compañía sin la intervención de RECLAMATUEQUIPAJE

Una vez generado el expediente a través del formulario de nuestra página web, estudiaremos la viabilidad de la reclamación e iniciaremos los trámites de reclamación ante la aerolínea. RECLAMATUEQUIPAJE se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

Todas las gestiones tendentes al resarcimiento de los derechos de los cedentes por haber sido usuarios perjudicados de compañías aéreas, se efectuarán usando todos los medios (reclamaciones extrajudiciales y judiciales) que RECLAMATUEQUIPAJE estime la consecución de su objetivo, sin perjuicio de que RECLAMATUEQUIPAJE no pueda garantizar ni comprometerse a tener éxito en las reclamaciones que se lleven a cabo por ésta. Por ello, no se hace responsable de las gestiones que el cedente realice en su nombre, tales como enviar cartas, burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado RECLAMATUEQUIPAJE.

Los servicios que se incluyen dentro del presente acuerdo son los tendentes a reclamar los derechos cedidos por el cedente frente a las compañías aéreas que resulten de interés para la obtención de la indemnización que deba ser percibida debido a su incumplimiento.

La responsabilidad máxima de RECLAMATUEQUIPAJE en relación con los servicios prestados a tenor del presente, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. RECLAMATUEQUIPAJE no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aún cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

El cedente se compromete a facilitar todos los datos que sean requeridos por RECLAMATUEQUIPAJE para valorar la viabilidad de la reclamación, así como a facilitar la documentación necesaria para proceder a la misma, bien online o bien mediante soporte físico.

La información y documentación deberá ser completa, veraz y entregada a tiempo para que RECLAMATUEQUIPAJE pueda prestar su servicio de forma correcta y eficaz. En caso de no recibirla, RECLAMATUEQUIPAJE quedará liberada de cualquier obligación para con el cedente, pudiendo desistir libremente del contrato.

El cedente deberá ceder a RECLAMATUEQUIPAJE el derecho de crédito presente o futuro al cobro de la compensación que el cedente tiene en virtud de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/2004 (artículos 4 a 9) y/o según el Convenio de Montreal (artículo 19) y/o según el Convenio de Varsovia, en el supuesto de que el vuelo contratado por el cedente sufra alguna incidencia de las mencionadas en los referidos Convenios o Reglamento. La cesión incluirá tanto la facultad de reclamar como la de cobrar cualquier cantidad derivada de la reclamación en nombre propio.

Para la formalización de este acuerdo de cesión de crédito, RECLAMATUEQUIPAJE se compromete a usar la forma más cómoda para ambas partes; a tal efecto, se facilitará un documento en soporte digital a través de la página web para que sea aprobado por el cedente.

Una vez introducido el caso a través del formulario de nuestra página web, el pasajero cede por completo la dirección de la reclamación a RECLAMATUEQUIPAJE, de modo que, en caso de recibir cualquier comunicación de la compañía reclamada, el cedente deberá indicar a ésta que deben dirigirse a los profesionales de RECLAMATUEQUIPAJE o bien informar directamente al equipo legal de RECLAMATUEQUIPAJE, debiendo abstenerse de negociar o pactar la indemnización por su cuenta. Si contraviniera este compromiso, caso de recibir cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, el cedente deberá informar a RECLAMATUEQUIPAJE de manera inmediata debiendo abonar en todo caso los honorarios establecidos en el apartado “Remuneración y forma de pago”.

RECLAMATUEQUIPAJE valorará la viabilidad de la reclamación e iniciará los trámites de reclamación a la aerolínea. RECLAMATUEQUIPAJE se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

RECLAMATUEQUIPAJE intentará siempre alcanzar una solución amistosa extrajudicialmente con la aerolínea. En caso de no ser posible o conveniente para los intereses del cedente, RECLAMATUEQUIPAJE acudirá a la Jurisdicción de los Tribunales de Justicia correspondiente.

RECLAMATUEQUIPAJE mantendrá informado al cedente del estado de su reclamación así como de las novedades y avances que se vayan produciendo. Dicha información será facilitada a través de los correos electrónicos informativos que nuestro sistema genera cuando hay un cambio de estado en los avances del expediente.

REMUNERACIÓN Y FORMA DE PAGO

RECLAMATUEQUIPAJE recibirá una remuneración que se corresponderá con el 25% (más el IVA vigente), calculado sobre la base de la cuantía de la reclamación recaudada. La base del cálculo para la remuneración será todo lo recibido por parte de la compañía aérea tras el envío de nuestra reclamación, incluidos los intereses moratorios si existieran.

En el caso que sea necesario acudir a la via judicial, se añadirá un 10% para hacer frente a los gastos de procurador, abogado, tasas judiciales, copias de documentos y demás solicitudes que pudieran derivar del juzgado competente. En el caso de no conseguir ninguna indemnización, el cedente no tendrá que abonar cantidad alguna.

En el caso de la compañía aérea ofrezca satisfacer una cantidad menor a la reclamada, RECLAMATUEQUIPAJE se pondrá en contacto con el cedente para que este manifieste si decide aceptar dicha cantidad. En caso de recibir únicamente una parte de la compensación reclamada, calcularemos nuestra remuneración solo en base a la suma parcial recaudada.

En el supuesto de que, con consentimiento del cedente, la reclamación no sea satisfecha en dinero, sino en especie (por ejemplo, mediante bonos de viaje), RECLAMATUEQUIPAJE tendrá derecho a recibir una remuneración en dinero que se corresponderá con el 25% calculado sobre la base del valor del pago en especie.

Si el cedente, una vez transcurridos 14 días naturales desde la cesión de derechos, llegara a un acuerdo con la compañía aérea, al margen de las negociaciones efectuadas por RECLAMATUEQUIPAJE, el cesionario tendrá derecho a recibir una remuneración que se corresponderá con el 25% (más el IVA vigente) de la cantidad reclamada a la compañía aérea. En este supuesto, el cedente tiene la obligación de transferir la remuneración a RECLAMATUEQUIPAJE haciendo una transferencia a la cuenta corriente que le será facilitada.

El pago de la cantidad que corresponda al cedente se efectuará en un plazo de 45 días naturales después de haber recibido la compensación de la compañía aérea, una vez detraída la remuneración que corresponda recibir a RECLAMATUEQUIPAJE. El pago se realizará mediante ingreso en la cuenta bancaria indicada por el cedente o, en caso de haber contratado este servicio a través de una agencia de viajes, mediante cheque bancario que será enviado a la misma.

RECLAMATUEQUIPAJE no asumirá las comisiones aplicadas por las entidades bancarias por transferencias devueltas por haber aportado erróneamente los datos.

RECLAMATUEQUIPAJE queda facultada a deducir directamente de las cantidades que recaude, la remuneración más IVA que le corresponda.

Si el cedente proporciona erróneamente los datos de su cuenta corriente y, en consecuencia, se realiza una transferencia a una cuenta a la que no tiene acceso, el cedente no podrá reclamar a RECLAMATUEQUIPAJE un nuevo pago de la compensación. Por ello, el cedente deberá verificar sus datos con detenimiento.

En caso de que la reclamación contra la compañía aérea no prospere y no se obtenga cantidad alguna, no se generará ningún coste para el cedente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cedente tiene derecho a desistir del contrato de cesión de crédito futuro durante un periodo de 14 días naturales, a partir de la fecha de la firma, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cedente deberá notificar a RECLAMATUEQUIPAJE su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada al correo electrónico info@reclamatuequipaje.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Igualmente, podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante declaración expresa dirigida a la siguiente dirección postal:

RECLAMATUEQUIPAJE
C/Francisco Rover 1 oficina izq, 07003 Palma de Mallorca

El desistimiento realizado dentro de dicho plazo de 14 días naturales será gratuito para el cedente.

Más allá de ese plazo, el desistimiento del contrato de cesión supondrá el pago por el cedente a RECLAMATUEQUIPAJE del 25% (más el IVA vigente) de la cantidad reclamada a la compañía aérea, más 30 euros (más el IVA vigente) en concepto de gastos de gestión. El pago de la cantidad que corresponda al cesionario se efectuará en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha del desistimiento, en la cuenta corriente que a tal efecto se le facilitará al cedente.

DECLARACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

RECLAMATUEQUIPAJE cumple con la normativa de la Unión Europea sobre Protección de Datos y solo recoge y procesa los datos personales que usted proporciona dentro del marco establecido en la presente declaración de protección de datos.

Durante su visita a esta web, RECLAMATUEQUIPAJE podrá recoger sus datos personales, ya sea directamente (cuando se le solicite que proporcione sus datos) o indirectamente. RECLAMATUEQUIPAJE, sin embargo, solo usará estos datos personales de conformidad con los fines establecidos en esta Declaración de Privacidad y se compromete a salvaguardar la información personal recogida. RECLAMATUEQUIPAJE solo recoge los datos personales que se requieren para ofrecerle un buen servicio online, con el fin de recopilar datos estadísticos y para cumplir con las obligaciones exigibles.

RECLAMATUEQUIPAJE le ofrece una valoración individualizada de su posible derecho de compensación con arreglo al Reglamento CE 261/2004. Cada vez que usted utiliza la página web de RECLAMATUEQUIPAJE para comprobar si tiene derecho a una compensación, los servidores registran automáticamente los datos que envía su navegador. La información que recoge RECLAMATUEQUIPAJE es: su consulta online, su dirección IP, los sitios web que usted ha visitado dentro de RECLAMATUEQUIPAJE, así como la fecha y la duración de su visita.

Los datos personales que podemos recopilar son su nombre y dirección, así como los datos del vuelo, por ejemplo el número de vuelo, fecha y hora. La prestación de servicios de cobro de deudas como el que realiza RECLAMATUEQUIPAJE también puede requerir datos de su cuenta corriente, que almacenamos en forma encriptada en servidores seguros.

Usted puede adaptar o solicitar la modificación sus datos personales, bien online o bien a través de correo electrónico (info@reclamatuequipaje.com). Si lo solicita, RECLAMATUEQUIPAJE puede informarle acerca del tipo de datos personales que almacenamos. Sin su consentimiento no recogerá ni utilizará sus datos de carácter personal para fines diferentes a los descritos en esta declaración de protección de datos. Usted puede oponerse en cualquier momento a la recopilación y el almacenamiento de datos.

Al hacer click en la casilla correspondiente para la generación del expediente como usuario de RECLAMATUEQUIPAJE, usted declara su consentimiento para la recogida, procesamiento y almacenamiento de sus datos personales. Naturalmente, usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento. La revocación puede dirigirse a info@reclamatuequipaje.com.

RECLAMATUEQUIPAJE solo transferirá sus datos personales a terceros bajo las siguientes condiciones:

• Cuando usted haya dado su consentimiento.
• Cuando sea necesario para la preparación, la negociación y el cumplimiento de un contrato con usted.
• Cuando sea necesario a causa de una obligación jurídica o de un requerimiento administrativo o judicial.
• Cuando sea necesario para la fundamentación o la protección de un derecho jurídico, o para la defensa frente a algún tipo de demanda.
• Cuando sirva para prevenir el abuso o cualquier otra actividad ilícita, como, por ejemplo, ataques premeditados contra los sistemas que garantizan la seguridad de los datos.

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Tenga en cuenta que esta declaración de protección de datos puede ser modificada y que ello se dará a conocer a través de esta página web. Sin embargo, RECLAMATUEQUIPAJE no restringirá sus derechos reconocidos en estas disposiciones sin su consentimiento expreso.

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RECLAMATUEQUIPAJE se reserva la facultad de modificar y/o establecer nuevos Términos y Condiciones, en cualquier momento, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de http://reclamatuequipaje.com En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes Términos, ya que pueden ser modificados.

Dichas modificaciones y/o nuevas condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en http://reclamatuequipaje.com. El acceso y utilización de estos Términos y Condiciones tras la entrada en vigor de sus modificaciones suponen la aceptación de los mismos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de España. Las controversias que puedan surgir en relación con estos Términos y Condiciones se resolverán según las reglas generales establecidas en la Ley de Enjuiciamiento Civil y normativa aplicable a las relaciones con los consumidores y usuarios.